Versatilux está comprometido con la satisfacción del cliente y ofrece una política de devoluciones que cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Plazo de Devolución
El Usuario dispone de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar la devolución del mismo.
Procedimiento de Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar su decisión a Versatilux dentro del plazo establecido, mediante cualquier medio admitido en derecho.
Condiciones de Devolución
- Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin abrir ni usar, conservando su precinto o embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de producto defectuoso de origen o producto incorrecto.
- Versatilux se reserva el derecho de verificar el estado del producto devuelto y sus accesorios antes de proceder al reembolso.
Reembolso
Versatilux reembolsará al Usuario el importe total de la compra en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, excepto los gastos de envío.
Casos Especiales
- Producto defectuoso de origen: Versatilux procederá al cambio por el mismo artículo una vez recibido el producto defectuoso, asumiendo los gastos de devolución y nuevo envío.
- Producto incorrecto: Versatilux se hará cargo de los gastos de recogida del producto incorrecto y entrega del producto correspondiente al pedido realizado.
Notificación de Incidencias
En caso de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte, el Usuario deberá notificarlo a Versatilux dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del envío, enviando un correo electrónico a pedidos@versatilux.com.
Confirmación de Desistimiento
Versatilux comunicará al Usuario de manera inmediata y en un soporte duradero el acuse de recibo del desistimiento una vez recibida la comunicación correspondiente.